Что делать если при покупке стиральной машины обнаружен дефект

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. В первые часы обнаружился дефект резинки о чем нам не сообщалось, она вставлена с другой машинки и не подходит. Приехал мастер снял резинку, сказали что заменят. Полторы недели каждый день говорят, что сегодня проблему исправят. Попробовали отказаться от неё - делать возврат не хотят, руководительница тянет время.

Но что делать, если наличие брака было обнаружено уже после покупки? На это есть однозначный ответ: его надо вернуть.

Приобретение бытовой техники — это скрупулезное и длительное занятие, которое требует учесть множество нюансов и тщательно проверить будущее домашнее оборудование. Однако, даже при самой тщательной проверке может оказаться, что покупка не соответствует затребованным характеристикам или имеет другие недостатки. В этой ситуации потребуется провести обмен или возврат.

Купил стиралку а позже обнаружил деффект

Я приобрел стиральную машину. Через шесть месяцев после покупки она стала сильно шуметь будто скрежет металла. Я сдал ее по гарантии. Срок ремонта составлял 45 дней, как и положено по закону. По истечению этого срока мне сообщили, что стиральная машина технически исправна, дефектов не выявлено.

Продавец говорит, что в этом случае мне вернут мою машинку, даже несмотря на то, что сроки ремонта уже давно прошли. Сегодня уже идет й день, как я нахожусь без машинки.

Должен ли продавец произвести замену моей стиральной машины на новую или вернуть мне деньги поскольку нарушены сроки ремонта, или, как мне говорят в магазине, они просто вернут мне стиральную машину не смотря на просрочку и им ничего за это не будет? При ее распаковке обнаружили неприятный запах, тем не менее по совету службы поддержки производителя подключили ее, 2 раза произвели эко чистку барабана и стирку без вещей на самой высокой температуре, но запах не ушел и распостранился по всему дому, на утра у ребенка началась рвота.

Обещели позвонить как будут какие либо результаты. Но не дождавшись реакции от магазина, поехала к ним сама. Мне выдали результаты экспертизы, в которых "неисправностей нет". Продавец говорит забирайте машинку. Но я не могу позволить подвергать моих детей такой опасности, и покупалась она для чистоты и свежести белья, а не для жуткого запаха. Продавец отказывается возвращать деньги и менять машинку га качественную ссылаясь на экспертизу. Как мне сейчас быть ума не приложу, мне машинка нужна, но не с таким дефектом, а магазин отказывается возвращать деньги и менять товар на качественный.

Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации, какие действия могу предпринять? Писала в защиту прав потребителя, там не стали разбираться с этим вопросом, ссылаясь на слова продавца.

Ваша проблемная ситуация может разрешиться в судебном порядке. После подачи искового заявления о защите прав потребителя, Вы должны ходатайствовать о проведении независимой судебной экспертизы.

Таким образом, можно выявить не только видимые, но и скрытые недостатки товара. Иск о защите прав потребителя госпошлиной не облагается. К исковому заявлению Вам следует приложить документы, подтверждающие факт покупки, письменные претензии и ответы продавца.

Результат дела будет зависеть от произведенной судебной экспертизы. На стиральную машину действует гарантия не истекла. Возникла неисправность. Ее забрали на ремонт и держали 45 дней, а в заключении написали.

Что дефект не подтвердился. Привезли, включили, дефект остался на месте. Покупали в Эльдорадо и дополнительно купили страхофой полис на 5 лет. Так вот, нам предлагают вернуть деньги за машинку или обменять ее, но при этом полис доп. Правомерно ли это? Не обязаны ли они заменить машинку, но полис доп. Как себя обезопасить, чтобы не было бесконечной цепочки дефект дней ремонта-дефект не подтвердился? Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз.

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п. По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если п. Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков - обратиться с письменным заявлением претензией к продавцу, определившись с видом требования возврат или замена товара. В заявлении претензии необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре.

В связи с обращением потребителя продавец или уполномоченная продавцом организация как правило, сервисный центр вправе провести проверку качества товара. Результатом проверки качества товара является документ акт, заключение и др. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр обязан провести экспертизу товара за свой счет п.

Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, так как он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Сломалась стиральная машина второй раз.

В первый раз во время гарантии 1 год авторизованный сервисный центр поломку устранил. Во второй раз поломка была аналогичной, но по истечении 1 месяца после гарантии. Вызвал специалиста из того же СЦ, тот подтвердил дефект и выписал акт о неисправности, от ремонта отказался, так дефект повторился, да и ремонт после гарантии платный.

Магазин, продавший стир. Машину прекратил свое существование, а производитель отказался возвращать товар. Стоит ли подавать в суд на производителя? Необходима ли экспертиза товара? Вы можете подать исковое заявление в суд на производителя, если суд посчитает нужным, то он назначит экспертизу, Удачи вам в решении ваших вопросов.

С уважением юрист Колковский Ю. Здравствуйте, напишите претензию производителю, а в случае отказа в ее удовлетворении подавайте исковое заявление в суд согласно Закону о защите прав потребителей и уже в суде заявите ходатайство о назначении экспертизы. Здравствуйте, Алексей.

Экспертиза товара оплачивается производителем. Несмотря на то, что это технически сложный товар, у Вас имеются все основания для подачи в суд. По закону Вы можете подать по месту своего жительства. Шансы на выигрыш дела высокие. Я бы подал. Но однажды появился запах плавящейся пластмассы и при финальном отжиме в ней что-то с грохотом как-будто что-то отвалилось. Отжимать она продолжила, но с сильным скрежетом. На следующий стирке скрежет при отжиме небольшой присутствовал, но потом пропал.

Сегодня при первой стирке снова присутствовал странный запах, а при второй уже и не было. Сегодня истекает 15 дней с момента покупки. Вопрос: могу ли я предъявить претензию на обмен? Если дефект не всегда себя проявляет, могут ли мне отказать? Разумеется вы можете предъявить требования на обмен в течении гарантийного срока, но продавец имеет право на проведение экспертизы.

В данном случае целесообразно отвезти эту машину в сервисный центр, они установят причину и оценят ремонтопригодность. Подавайте претензию на основании ст. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Далее будет видно. При отказе обратитесь в суд. Срочно Обратитесь к продавцу С претензией о расторжении договора и возврате денежных средств.

Продавец вправе провести экспертизу для установления причины дефекта. Стиральная машина является технически сложным товаром, она включена в данный перечень, утвержденный Правительством РФ в Постановлении от 10 ноября г.

N Вот что Закон о защите прав потребителей говорит о возврате товара ненадлежащего качества: Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

ПО ИСТЕЧЕНИИ ЭТОГО СРОКА указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков В соответствии с законом потребитель не обременяется обязанностью точно устанавливать правовую природу существенности недостатка технически сложного товара, необходимо провести экспертизу и по ее результатам планировать дальнейшие действия.

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора Иск в Суд, госпошлиной не облагается.

Очень нужен совет. Оказалась в глупой ситуации: приобрела в интернет-магазине Эльдорадо стиральную машину — дешёвую, но по деньгам. Получила сама в магазине, продавцы сказали, что всё проверено, документы в упаковке. Дома обнаружила, что коробка — составная, упаковочная плёнка порвана, есть незначительное повреждение центрифуги задиры от вращения , комплектующие отсутствуют, гарантийный талон не оформлен.

Могу ли я требовать в магазине комплектующие основание — только мои слова? Меня беспокоит и то, что состояние упаковки и пусть небольшой, но дефект центрифуги могут свидетельствовать о том, что машина после ремонта, и в дальнейшем мне могут отказать в гарантийном ремонте. Что делать? Добрый вечер. Вам необходимо писать претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителя и требовать возврата денег либо обмена товара.

Всего хорошего приятного вечера. Добрый вечер, вам необходимо обратиться в магазин с претензией. Претензия пишется в 2-х экземплярах, обязательно укажите что товар весом более 5-ти кг. Продавец обязан доставить своими силами и за свой счет.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Гостей за последние 5 мин. Максимум сегодня - в Комментариев вчера , сегодня: На деле же оказалось, что загрузка этой бытовой техники, как гласит инструкция, составляет два и менее кило, а функция стирки постельного белья вообще отсутствует. Хотя, если прикинуть, то два двухспальных комплекта будут приблизительно пять-шесть килограммов, на это и рассчитывала моя собеседница, но выбранная ею модель, оказывается, просто не предназначена для этого. Тогда, спрашивается, для чего нужна такая стиральная машина?

Дефекты стиральных машин

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей. В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей. Памятка недовольному покупателю Памятка недовольному покупателюИтак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины: 1.

Покупка стиральной машины с браком: что делать?

Покупая любую вещь, в том числе — и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной — все, что угодно. Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:. Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества. Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:. В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара. Как вернуть стиральную машину надлежащего качества.

Что делать если при покупке стиральной машины обнаружен дефект

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков. Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта. Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:.

Я приобрел стиральную машину. Через шесть месяцев после покупки она стала сильно шуметь будто скрежет металла.

Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого?

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Это дефекты не машинки, а условий эксплуатации. У кого-то кран окажется неисправным, у другого розетка или удлинитель, а кого то посторонние предметы в насосе. Пишите претензию в 2-ух экземплярах на вашем пусть поставят отметку о принятии и дату на возврат денежных средств в течение 10 дней. Продавец обязан принять у вас товар и самостоятельно провести проверку качества, экспертизу и решить вопрос о возврате в течение 10 дней.

Продали неисправную стиральную машину что делать

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Стиральная машина прыгает. Что делать?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Стоян

    Ага, Удачи. Знакомый депутат обяснил так: я сам немогу этого сделать для себя, самий не нужний никому участок проще и дешевле купить чем Получить Бесплатно.

  2. Родион

    Сука, за свои же деньги и столько пережить! Мы похоже остались там же где и были в году так 90! Куда государь наш смотрит! Где правовое государство! Вот откуда отшельники берутся! Самому захотелось свалить куда нибудь в глушь.

  3. tofazor

    Сознавая историческую ответственность за судьбу России,

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных